Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• DH2OCOL S.A.S. – NIT 902.032.014-2
• Marca comercial: DH2O
• Sitio web: www.dh2o.com.co
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: 315 748 4662
• Dirección: Valledupar, Cesar – Colombia

2. Información que recopilamos

En el sitio web:

• Nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que usted escribe en el formulario de contacto.
• Datos de agendamiento: dirección del servicio, tipo de servicio, fecha, hora y las notas que agregue.
• Datos de facturación, solo si solicita factura: tipo y número de documento, razón social y correo de facturación.

En la aplicación Club DH2O:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, número de documento y barrio.
• Datos del programa de fidelización: puntos, nivel, giros de ruleta, cupones, canjes y referidos.
• Identificador del dispositivo (token de notificaciones), únicamente si usted autoriza recibir avisos. Sirve para recordarle la fecha de limpieza de su tanque y no permite identificarlo fuera de la app.
• Datos técnicos de seguridad: dirección IP y fecha de los intentos de inicio de sesión, para bloquear accesos no autorizados.

Como cliente del servicio:

• Datos de contacto y ubicación del tanque, fechas de servicio y los reportes técnicos con sus fotografías.

No recopilamos datos sensibles, no accedemos a su ubicación en segundo plano, ni a su agenda de contactos, cámara o archivos.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestar, agendar y facturar nuestros servicios.
• Gestionar su participación en el Club DH2O: puntos, niveles, cupones, ruleta y referidos.
• Enviarle recordatorios de la próxima limpieza de su tanque, por notificación en la app, correo o WhatsApp.
• Responder sus consultas y solicitudes.
• Enviarle información comercial de nuestros servicios, de la cual puede retirarse en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Notificaciones push

La aplicación puede enviarle avisos sobre la limpieza de su tanque: siete días antes, el día anterior y cuando la fecha ya pasó. Para eso guardamos el identificador que genera su teléfono y lo asociamos a su cuenta.

Usted decide: el permiso se pide dentro de la app y puede retirarlo cuando quiera desde los ajustes de su teléfono. Al cerrar sesión o eliminar su cuenta, ese identificador se da de baja.

5. Con quién compartimos su información

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que nos permiten operar, y solo con lo necesario para cada función:

• Google (Firebase Cloud Messaging) y Expo: entrega de las notificaciones a su teléfono.
• Proveedor de correo electrónico: mensajes de bienvenida, recuperación de contraseña y avisos de cupones.
• Proveedores de servidores y almacenamiento: alojan nuestra plataforma y los archivos de los reportes.
• Autoridades: cuando una obligación legal así lo exija.

6. Tiempo de conservación

• Datos de su cuenta del club: mientras la cuenta exista. Al eliminarla se borran de inmediato y de forma definitiva.
• Documentos de los servicios prestados (órdenes, reportes técnicos y facturas): cinco años, por las obligaciones contables y tributarias colombianas. Estos documentos no hacen parte de la cuenta del club y se conservan aunque usted la elimine.

7. Cómo eliminar su cuenta y sus datos

Puede eliminar su cuenta del Club DH2O por dos caminos:

• Desde la app: Perfil › Eliminar mi cuenta.
• Desde la web, sin necesidad de tener la app instalada: www.dh2o.com.co/club/eliminar-cuenta/

Se eliminan sus datos de registro, puntos, nivel, giros, cupones y su historial de actividad. Se conservan los documentos de los servicios ya prestados, según la sección anterior. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.

8. Seguridad de la información

La información viaja cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y nunca en texto plano, y la sesión de la app se almacena en el área protegida de su teléfono. Bloqueamos temporalmente los intentos repetidos de inicio de sesión fallido. Aun así, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Derechos del titular (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado sobre el uso que damos a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a [email protected] con el asunto “Protección de Datos Personales”, indicando su nombre, número de documento y la solicitud. Responderemos dentro de los plazos de ley: diez días hábiles para consultas y quince días hábiles para reclamos, prorrogables según la norma.

11. Menores de edad

Nuestros servicios y el Club DH2O están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, se lo informaremos por la app o por correo.